Analista de Experiência do Cliente

O que você irá entregar:

• Interagir com os clientes e parceiros iFood através dos canais de atendimento do iFood (Fale Conosco, ReclameAQUI e mídias sociais);
• Entender de forma profunda as necessidades e dores de nossos clientes, gerando insights para melhoria de produtos e processos;
• Fazer interface com as demais áreas da empresa, na busca de solução para as reclamações, dúvidas e/ou sugestões de nossos clientes;
• Estar conectado com marketing all time, para alinhar estratégia de posicionamento, branding e tom e voz;
• Desenvolver pequenos projetos em parceria com sua liderança para otimização das suas atividades, potencialização de resultados e o principal, para trazer a voz do cliente para dentro do iFood;
• Auxiliar supervisão no monitoramento de indicadores, sinalizando qualquer comportamento anormal

O que você precisa ter:

•   Desejável ensino superior completo ou cursando.
  
•    Flexibilidade de horário.
  
•    Boa comunicação escrita e verbal
  
•    Relacionamento interpessoal
  
•    Proatividade

O que nós vamos te entregar:

• Contratação CLT com benefícios;
  
• PLR anual;
  
• Autonomia para definir processo de trabalho e seu próprio ritmo;
  
• Ambiente altamente colaborativo e desafiador;
  
• Ambiente de alto crescimento individual e da empresa como um todo.