Customer Experience Analyst

O QuintoAndar é um aplicativo para proprietários e inquilinos cansados da burocracia do processo de aluguel tradicional. Para criar uma experiência que é fácil e leve para ambos, o QuintoAndar reconhece que é necessário resolver o processo de locação do início ao fim. Vamos ganhar com isso agilidade e segurança. Tecnologia e design são componentes centrais de nosso DNA. Nossa equipe trabalha muito, com tecnologia de ponta e práticas de design, para inventar ferramentas web e móveis que são referências.

No QuintoAndar você vai:

• Ter a oportunidade de aprender muito com um time de alto nível;
• Fazer parte de um projeto impactante que afeta a vida de milhões de brasileiros;
• Ter autonomia para tomar decisões sem precisar investir tempo e energia em reuniões longas e desnecessárias;
• Trabalhar em um ambiente informal que não se prende à hierarquia tradicional, com time super dinâmico e colaborativo que trabalha junto e também se diverte junto.
  

Atender bem ao cliente está em nosso DNA. Por isso, gostamos de pessoas inteligentes, cuidadosas e dedicadas, que se colocam no lugar do cliente e entendem a necessidade antes de simplesmente seguir um script e responder.

O time de Customer Experience é responsável por garantir uma excelente experiência do cliente durante a jornada no QuintoAndar. Como Customer Experience você se tornará dono de uma parte do processo de locação, fazendo o front com o cliente trabalhando em uma das quatro frentes:

Visitas, Propostas, Administração ou Suporte aos Parceiros:

• Ser a voz do QuintoAndar com os clientes, através de telefone, e-mail, chat e WhatsApp;
• Diagnosticar, atender e superar as expectativas dos clientes internos e externos. resolvendo a solicitação dele durante a primeira interação;
• Responder dúvidas sobre imóveis, condições de locação, processo de locação e usabilidade das ferramentas do QuintoAndar;
• Educar e engajar o cliente no modelo de negócio do QuintoAndar.
• Realizar e registrar com muita atenção os procedimentos internos;
• Internalizar o aprendizado com os clientes para trazer feedbacks construtivos

• Irá acompanhar o processo final de assinatura do contrato (online) de forma que, sejam conduzidas de maneira satisfatória para todos os envolvidos;
• Conduzir negociações mais complexas entre inquilino e proprietário.
• Responder dúvidas sobre os status dos nossos imóveis, dar suporte nas ocorrências de campo e apoiar na usabilidade das ferramentas do QuintoAndar;

Nas quatro frentes você terá oportunidade de executar tarefas com um time de alta performance viabilizando os processos, superando a expectativa do cliente e repensando atividades e iniciativas com foco na melhoria do negócio e de performance do app! Aqui lidamos com problemas variados, cada dia é um novo desafio! ;)

Local e o horário de trabalho:

Você trabalhará no nosso escritório em São Paulo (na Avenida Paulista, próximo ao metro Consolação), de segunda à sexta (mas somos flexíveis com relação a jornada de trabalho) e um (1) sábado por mês.

Importante:

1.O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente ~ sim, lemos todas as candidaturas ~ e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

2.Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

REQUIREMENTS

Por favor, só aplique se você:

• É formado ou está cursando nível superior (período noturno);
• Tem uma comunicação (oral e escrita) bem estruturada;
• Zera suas pendências diariamente;
• É organizado e focado em execução;
• É multitask e consegue lidar bem com pressão;
• Tem aderência ao perfil QuintoAndar:
• Queremos pessoas que saibam argumentar sobre os prós e contras e que entendam o que o cliente precisa.
• Você adora tecnologia e quer revolucionar o mercado imobiliário.
• Você tem muita energia e adora resolver problemas. Aqui você precisa ser alto astral, de bem com a vida e com muita disposição para trabalhar e servir. Nós estamos aqui para ajudar os clientes e nos divertir no processo;
• Você fica impaciente até que um problema realmente seja resolvido e as partes estejam satisfeitas.

BENEFITS

Trabalhar no QuintoAndar é incrível. Você irá resolver um problema que afeta a vida de milhões de pessoas e além disso terá como benefícios:

• Salário competitivo (Contrato CLT)
• Ticket refeição (vale-alimentação e/ou vale-refeição)
• Auxílio transporte (vale-transporte ou vale-combustível)
• Assistência médica
• Assistência odontológica (opcional)
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Auxílio para prática de atividades físicas (gympass)
• Happy-hour todas as sextas
• Ambiente de trabalho divertido e cheio de ninjas de computação, design e inovação