
Nossa equipe de Customer Success trabalha com o foco principal de entregar sucesso para nossos clientes através do Marketing Digital. Acompanhamos diariamente a evolução dos clientes e os resultados alcançados a partir do RD Station. Como Customer Success Manager você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos negócios!
A função do Customer Success Manager, ou Gerente de Sucesso do Cliente, é acompanhar uma ampla carteira de clientes da Resultados Digitais, desde seu início como assinante do nosso software. É responsabilidade do CSM entender o contexto de cada empresa e (re)planejar trimestralmente o plano de Marketing Digital junto com o cliente. Além disso o CSM irá acompanhar pró-ativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados com o RD Station e com o Marketing Digital. Para isso, é importante para o CSM dominar e orientar o cliente em temas específicos, como: Gestão de Leads, Produção de Conteúdo, Landing Pages, Email Marketing, Técnicas de Vendas, Compra de Mídia, entre outros - além de ter uma compreensão completa do uso do RD Station. Isso estimulará que você continuamente estude e se atualize em assuntos como marketing digital e atendimento ao cliente!
Para conhecer ainda mais sobre a área de Customer Success, assista nosso hangout: https://youtu.be/6pFWAdX9kuM
REQUISITOS
• Gostar de se envolver no negócio dos clientes;
• Ter visão holística para sugerir ideias e estudar várias industrias;
• Boa comunicação e empatia para entender as frustrações dos clientes;
• Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
• Habilidades de vendas e persuasão negociar novos contratos ou para resgatar churns;
• Capacidade de falar de negócios com tomadores de decisão e influenciá-los;
• Organização para lidar com alto volume de empresas e contatos com demandas distintas;
• Trabalho em equipe para o atingimento de métricas de retenção;
• Automotivação para trabalhar pró-ativamente a própria carteira de clientes;
BENEFÍCIOS QUE SÓ A RD TE PROPORCIONA :)
• Vale-transporte
• Vale-alimentação
• Plano de saúde
• Parcerias com descontos em academia, salão de beleza, lojas, etc.
• No dress code
• Cozinha com lanches para os RDoers (pão de queijo, salada de frutas, etc.)
• Aprendizado acelerado com grandes nomes do mercado em inbound marketing e vendas
• Curso e certificações da RD
• Seminários semanais para aprendizado
• Cultura de feedback e desenvolvimento
Preferimos CVs em PDF ou links para portfólio e linkedin.