Customer Success Manager

Nossa equipe de Customer Success trabalha com o foco principal de entregar sucesso para nossos clientes através do Marketing Digital. Acompanhamos diariamente a evolução dos clientes e os resultados alcançados a partir do RD Station. Como Customer Success Manager você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos negócios!

A função do Customer Success Manager, ou Gerente de Sucesso do Cliente, é acompanhar uma ampla carteira de clientes da Resultados Digitais, desde seu início como assinante do nosso software. É responsabilidade do CSM entender o contexto de cada empresa e (re)planejar trimestralmente o plano de Marketing Digital junto com o cliente. Além disso o CSM irá acompanhar pró-ativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados com o RD Station e com o Marketing Digital. Para isso, é importante para o CSM dominar e orientar o cliente em temas específicos, como: Gestão de Leads, Produção de Conteúdo, Landing Pages, Email Marketing, Técnicas de Vendas, Compra de Mídia, entre outros - além de ter uma compreensão completa do uso do RD Station. Isso estimulará que você continuamente estude e se atualize em assuntos como marketing digital e atendimento ao cliente!

Para conhecer ainda mais sobre a área de Customer Success, assista nosso hangout: https://youtu.be/6pFWAdX9kuM

REQUISITOS

• Gostar de se envolver no negócio dos clientes;

• Ter visão holística para sugerir ideias e estudar várias industrias;

• Boa comunicação e empatia para entender as frustrações dos clientes;

• Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;

• Habilidades de vendas e persuasão negociar novos contratos ou para resgatar churns;

• Capacidade de falar de negócios com tomadores de decisão e influenciá-los;

• Organização para lidar com alto volume de empresas e contatos com demandas distintas;

• Trabalho em equipe para o atingimento de métricas de retenção;

• Automotivação para trabalhar pró-ativamente a própria carteira de clientes;

BENEFÍCIOS QUE SÓ A RD TE PROPORCIONA :)

• Vale-transporte

• Vale-alimentação

• Plano de saúde

• Parcerias com descontos em academia, salão de beleza, lojas, etc.

• No dress code

• Cozinha com lanches para os RDoers (pão de queijo, salada de frutas, etc.)

• Aprendizado acelerado com grandes nomes do mercado em inbound marketing e vendas

• Curso e certificações da RD

• Seminários semanais para aprendizado

• Cultura de feedback e desenvolvimento

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